Ошибка
  • JUser: :_load: Не удалось загрузить пользователя с ID: 42

Обращения граждан

                                                                      АНАЛІТИЧНА  ЗАПИСКА   
                       до звіту про роботу із зверненнями громадян в відокремлених підрозділах
                                        КП «Компанія «Вода  Донбасу» за 1 півріччя 2019 року 
                               
         За 6 місяців 2019 року на підприємство надійшло 3006 звернень громадян, які містили у собі 3093 питань. У цілому, за цей період надійшло на 833 звернення (38,3%) більше, ніж за аналогічний період минулого року. На особистому прийомі надійшло - 179 звернень, що на 141 звернення (44%) менше ніж за 1 півріччя 2018 року, на виїзному прийомі  - 15 звернень, що на 1 (7,1%) більше, ніж  за аналогічний період минулого року, письмових звернень — 2475, що на 906 звернень (57,7%) більше, ніж за аналогічний період минулого року, 83 звернення надійшло по “Телефону для звернень громадян», що на 19 (29,7%) звернень більше, ніж у минулому році, через контактний центр  надійшло 33 звернення, через електронну пошту надійшло 221 звернення, що  на 19 звернень (15%) більше, ніж за шість місяців 2018 року.

  Найбільша  кількість звернень на 1000 особових рахунків надійшло до: Костянтинівського ВУВКГ (17,7); Новоазовської дільниці Тельманівського ВУВКГ (3,5),  Докучаєвського ВУВКГ (3,4), Торецького ВУВКГ (3,3).

               З незадовільного водопостачання – 2237 (72,3%) питань, що на 920 (69,9%) питань більше, ніж за 1 півріччя 2018 року. Найбільша кількість питань (на 1000 особових рахунків) надійшло до:

                      - Костянтинівського ВУВКГ                                                      - 17,7 питань;

                       - Новоазовської дільниці Тельманівського ВУВКГ                     - 3,4 питань;

                       - Докучаєвського ВУВКГ                                                         - 3,4 питань;

                       - Торецького ВУВКГ                                                                - 3,3 питань;

                       - Сніжнянського ВУВКГ                                                           - 2,6 питань;

                       - Мирноградського ВУВКГ                                                       - 2,4 питань.

            З питання незадовільного водовідведення, ремонту каналізаційних колекторів - 367 (11,9%), що на 146 (66,1%) більше, ніж за аналогічний період минулого року.  Найбільша кількість питань (на 1000 особових рахунків) надійшло до:

                      - Новоазовської дільниці Тельманівського ВУВКГ                  - 1,6 питань;

                      -  Єнакієвського ВУВКГ                                                        - 1,4 питань;

                      - Докучаєвського  ВУВКГ                                                     - 0,9 питань.  

             З питання перерахунку за отримані послуги – 227 (7,3%), що на 227 (50%) менше, ніж за 6 місяців 2018 року.  Найбільша кількість питань (на 1000 особових рахунків) надійшло до:           

                   -  Дружківського ВУВКГ                                                           - 1,0 питань;

                    - Волноваського ВУВКГ                                                           - 0,9 питань;

                    - Новоазовської дільниці Тельманівського ВУВКГ                     - 0,8 питань.

              З питання експлуатації та установки приладів обліку води – 68(2,2%), що на 2 (3,0%) більше ніж за аналогічний період 2018 року. . Найбільша кількість питань (на 1000 особових рахунків) надійшло до:

                   - Селидівського ВУВКГ                                                             - 0,5 питань;

                   - Новоазовської дільниці Тельманівського ВУВКГ                      - 0,3 питання;

                   - Лиманського ВУВКГ                                                               - 0,2 питання.

        З питання якості води  -13 (0,4%), що на 5 (62,5%) більше, ніж за 1 півріччя 2018 року, з інших питань – 181 (5,9%),  що на 1 (0,6%) більше порівняно з аналогічним періодом минулого року


        За результатами розгляду питань:

               - задоволено 1428 питання – 46,1%;

               - роз'яснено 1091 питань – 35,3%;

               - відхилено 12 питань - 0,4% (питання були оформлені не у відповідності до вимог чинного законодавства і не підлягали розгляду);

               - в стадії розгляду на момент складання звіту знаходиться 562 питань – 18,2 %.
                         
    За 1 півріччя 2019 року до  апарату управління КП «Компанія« Вода Донбасу » надійшло 576 звернень, які містили 614 питань. В цілому, за цей період надійшло на 160 звернень (38,5%) більше, ніж за аналогічний період минулого року. З них 83 звернення по «Телефону для звернень громадян», 117 по електронній пошті, 31 звернення через контактний центр, 344 письмових, 1 звернення на особистому прийомі, які містили у собі 451 питання з незадовільного водопостачання, 73 питання з  незадовільного водовідведення та ремонту каналізаційних колекторів, 41 питання щодо перерахунку оплати за  надані послуги, 14 питань про порядок встановлення приладів обліку води, 3 питання про якість води, 32 питання на інші теми. 


Значне збільшення звернень відбулось з причини відключення Білокузьминівської насосної станції, Артемівської насосної станції та насосної станції ІV підйому Другого донецького водопроводу від енергопостачання в зв’язку з боргом Компанії.

             В цілому, за минулий період звернення громадян розглядалися по суті, в установлені чинним законодавством терміни.