Информация о порядке подачи потребителем обращения/жалобы/претензии

Комунальне підприємство «Компанія «Вода Донбасу» здійснює розгляд звернень, скарг, претензій та повідомлень споживачів про загрозу електробезпеці в центрі обслуговування споживачів за адресою:
85607 м.Покровськ
вул. Захисників України, 11
тел.: +38 (06239) 2-35-05
e-mailЭтот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
 
Режим роботи центру обслуговування споживачів:
понеділок- п’ятниця з 8:00 до 17:00
перерва з 12:00 до 13:00
субота-неділя – вихідні дні
 
Звернення/скаргу/претензію до Компанії можна подати наступним чином:
– надіслати поштою на адресу: вул. Захисників України, 11, Покровськ, Україна, 85607
– особисто передати до Компанії за зазначеною вище адресою;
– надіслати електронний лист на адресу: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. за наведеною нижче формою.

 
Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензії споживача:
– обов’язково повинно бути вказано повне найменування споживача відповідно до установчих документів, юридична адреса, адреса місцезнаходження об’єкта електропостачання;

– викладено суть порушеного питання, пропозиції, заяви, скарги, повідомлення тощо;
– письмове звернення/скарга/претензія споживача повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. До звернення/скарги/претензії споживач має додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за його зверненням/скаргою/претензією раніше, а також за наявності документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачу. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді, також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.
Попередня відповідь на звернення/скаргу/претензію споживача надається протягом 1 (одного) робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії, якщо у ньому вказана адреса електронної пошти споживача, номер телефону.
Звернення/скарги/претензії/повідомлення споживачів про загрозу електробезпеці розглядаються по суті у строки, встановлені чинним законодавством, залежно від предмету питань, порушених у них.
Надання повідомлень про загрозу електробезпеки:
Для надання повідомлення про загрозу електробезпеки необхідно зателефонувати за номерами телефонів +38 (06239) 2-35-05 або надіслати листа електронною поштою на адресу: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..  При цьому в темі звернення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеки».