Работа с обращениями граждан в 2013 году

 

За 2013 год в КП «Компания «Вода Донбасса» поступило 8365 обращений граждан, что на 2405 обращений меньше, чем в 2012 году. Из них: на личном приёме – 1537, что на 1009 меньше, чем за 12 месяцев 2013 года, на выездном приёме – 283, что на 203 обращения меньше, чем за аналогичный период 2012 года. На «Прямую линию» поступило 73 обращения, что на 147 меньше, чем за прошлый год. Письменных обращений было 6472, что на 1046 меньше, чем за 12 месяцев 2012 года.

По характеру обращений: 3865 касались неудовлетворительного водоснабжения, что на 1360 меньше, чем за 12 месяцев 2012 года; 1261 – неудовлетворительного водоотведения, что на 150 больше, чем за аналогичный период 2012 года; 1376 обращений касались оплаты услуг, что на 93 больше, чем в прошлом году; 860 – эксплуатации и установки приборов учета воды, что на 1070 меньше, чем за 2012 год; 21 обращение касалось качества предоставляемых услуг, а по другим вопросам поступило 1261 обращение.

По результатам рассмотрения за 12 месяцев 2013 года удовлетворено 4559 обращений, разъяснено 3573 обращения, в стадии рассмотрения 125 обращений, отклонено – 108.

Наибольшее количество обращений на 1000 лицевых счетов поступило в Макеевское ПУВКХ (15), Горловское ПУВКХ (15), Димитровское ПУВКХ (15), Торезское ПУВКХ (12), Константиновское ПУВКХ (10).

Кроме того, за 12 месяцев 2012 года 1172 обращения поступило от КП «Донецкий областной контактный центр», из них 899 обращений по вопросам неудовлетворительного водоснабжения, 162 – неудовлетворительного водоотведения, 49 – порядка расчетов за услуги водоснабжения и водоотведения, 37 – порядка установки приборов учета воды, 16 – по другим вопросам.

За 2013 год в КП «Компания «Вода Донбасса» поступило 993 обращения по «Телефону доверия», 465 обращений по электронной почте по вопросам неудовлетворительного водоснабжения и водоотведения.

За 2013 год на водопроводных сетях ПУВКХ было зарегистрировано и 32544 повреждений. КП «Компания «Вода Донбасса» планомерно выполняет замену водопроводных сетей в населённых пунктах региона. Длина трубопроводов, заменённых в 2013 году, составляет 86,5 км, что составляет 1,6 % от общей длины аварийных водоводов.