Работа с обращениями граждан в 2013 году

 

За 2013 год в КП «Компания «Вода Донбасса» поступило 8365 обращений граждан, что на 2405 обращений меньше, чем в 2012 году. Из них: на личном приёме – 1537, что на 1009 меньше, чем за 12 месяцев 2013 года, на выездном приёме – 283, что на 203 обращения меньше, чем за аналогичный период 2012 года. На «Прямую линию» поступило 73 обращения, что на 147 меньше, чем за прошлый год. Письменных обращений было 6472, что на 1046 меньше, чем за 12 месяцев 2012 года.

По характеру обращений: 3865 касались неудовлетворительного водоснабжения, что на 1360 меньше, чем за 12 месяцев 2012 года; 1261 – неудовлетворительного водоотведения, что на 150 больше, чем за аналогичный период 2012 года; 1376 обращений касались оплаты услуг, что на 93 больше, чем в прошлом году; 860 – эксплуатации и установки приборов учета воды, что на 1070 меньше, чем за 2012 год; 21 обращение касалось качества предоставляемых услуг, а по другим вопросам поступило 1261 обращение.

По результатам рассмотрения за 12 месяцев 2013 года удовлетворено 4559 обращений, разъяснено 3573 обращения, в стадии рассмотрения 125 обращений, отклонено – 108.

Наибольшее количество обращений на 1000 лицевых счетов поступило в Макеевское ПУВКХ (15), Горловское ПУВКХ (15), Димитровское ПУВКХ (15), Торезское ПУВКХ (12), Константиновское ПУВКХ (10).

Кроме того, за 12 месяцев 2012 года 1172 обращения поступило от КП «Донецкий областной контактный центр», из них 899 обращений по вопросам неудовлетворительного водоснабжения, 162 – неудовлетворительного водоотведения, 49 – порядка расчетов за услуги водоснабжения и водоотведения, 37 – порядка установки приборов учета воды, 16 – по другим вопросам.

За 2013 год в КП «Компания «Вода Донбасса» поступило 993 обращения по «Телефону доверия», 465 обращений по электронной почте по вопросам неудовлетворительного водоснабжения и водоотведения.

За 2013 год на водопроводных сетях ПУВКХ было зарегистрировано и 32544 повреждений. КП «Компания «Вода Донбасса» планомерно выполняет замену водопроводных сетей в населённых пунктах региона. Длина трубопроводов, заменённых в 2013 году, составляет 86,5 км, что составляет 1,6 % от общей длины аварийных водоводов.

 

  • 1
  • 2
  • 3
Prev Next

Технические мероприятия в Донецком РПУ

18-07-2019

Технические мероприятия в Донецком РПУ

Донецким региональным производственным управлением подача питьевой воды, осуществляется с помощью двух фильтровальных станций – Донецкой и Верхне-Кальмиусской. 

Ремонтные работы в Покровском РПУ

18-07-2019

Ремонтные работы в Покровском РПУ

Профилактические и аварийные работы на водопроводном и гидротехническом оборудовании производственные службы Покровского регионального производственного управления стараются выполнять в кратчайшие сро...

О работе специалистов Дружковского ПУВКХ

17-07-2019

О работе специалистов Дружковского ПУВКХ

Сотрудники Дружковского производственного управления водопроводно-канализационного хозяйства продолжают выполнять профилактические и аварийные работы на сетях, состоящих на балансе подразделения. 

Работы на объектах водоснабжения Горловского ПУВКХ

16-07-2019

Работы на объектах водоснабжения Горловского ПУВКХ

За неделю службой водоснабжения Горловского производственного управления водопроводно-канализационного хозяйства была выполнена замена аварийных участков водоводов диаметрами от 50 мм до 110 мм общей ...

Восстановительные мероприятия в Макеевском ПУВКХ

16-07-2019

Восстановительные мероприятия в Макеевском ПУВКХ

Макеевское производственное управление водопроводно-канализационного хозяйства является крупным подразделением, которое создано для обеспечения услугами водоснабжения и водоотведения жителей населенны...

О сокращении подачи воды

15-07-2019

О сокращении подачи воды

По заявке поставщика электроэнергии, с целью проведения ремонтных работ, будут обесточены объекты Компании.

Работы на объектах Лиманского ПУВКХ

13-07-2019

Работы на объектах Лиманского ПУВКХ

Лиманское ПУВКХ ежедневно работает на объектах, состоящих на балансе управления. 

Аварийно-восстановительные работы в Кировском ПУВКХ

12-07-2019

Аварийно-восстановительные работы в Кировском ПУВКХ

Специалисты Кировского производственного управления водопроводно-канализационного хозяйства регулярно работают над устранением аварийных ситуаций и выполнением профилактических работ на объектах.

Технические мероприятия в Докучаевском ПУВКХ

12-07-2019

Технические мероприятия в Докучаевском ПУВКХ

  За прошедшую неделю значительный объем работ выполнили специалисты Докучаевского ПУВКХ.

Устранены порывы на Втором донецком водопроводе

12-07-2019

Устранены порывы на Втором донецком водопроводе

  Аварийно-восстановительные бригады Славянского регионального управления закончили восстановительные работы на магистральном водоводе диаметром 1400 мм Второго донецкого водопровода на участке между...

Возможно ограничение подачи воды

10-07-2019

Возможно ограничение подачи воды

 В связи с проведением ремонтно-восстановительных работ  на   магистральном водоводе диаметром 1400 мм  по устранению двух утечек на участке от второго до третьего подъема 11 июля с 7.00 возможно  сок...

Ремонтные работы в Енакиевском ПУВКХ

10-07-2019

Ремонтные работы в Енакиевском ПУВКХ

935 специалистов Енакиевского управления водопроводно-канализационного хозяйства  усиленно трудятся на объектах водоснабжения и водоотведения для того, чтобы каждый день жители обслуживаемых населенны...