Работа с обращениями граждан в 2013 году

 

За 2013 год в КП «Компания «Вода Донбасса» поступило 8365 обращений граждан, что на 2405 обращений меньше, чем в 2012 году. Из них: на личном приёме – 1537, что на 1009 меньше, чем за 12 месяцев 2013 года, на выездном приёме – 283, что на 203 обращения меньше, чем за аналогичный период 2012 года. На «Прямую линию» поступило 73 обращения, что на 147 меньше, чем за прошлый год. Письменных обращений было 6472, что на 1046 меньше, чем за 12 месяцев 2012 года.

По характеру обращений: 3865 касались неудовлетворительного водоснабжения, что на 1360 меньше, чем за 12 месяцев 2012 года; 1261 – неудовлетворительного водоотведения, что на 150 больше, чем за аналогичный период 2012 года; 1376 обращений касались оплаты услуг, что на 93 больше, чем в прошлом году; 860 – эксплуатации и установки приборов учета воды, что на 1070 меньше, чем за 2012 год; 21 обращение касалось качества предоставляемых услуг, а по другим вопросам поступило 1261 обращение.

По результатам рассмотрения за 12 месяцев 2013 года удовлетворено 4559 обращений, разъяснено 3573 обращения, в стадии рассмотрения 125 обращений, отклонено – 108.

Наибольшее количество обращений на 1000 лицевых счетов поступило в Макеевское ПУВКХ (15), Горловское ПУВКХ (15), Димитровское ПУВКХ (15), Торезское ПУВКХ (12), Константиновское ПУВКХ (10).

Кроме того, за 12 месяцев 2012 года 1172 обращения поступило от КП «Донецкий областной контактный центр», из них 899 обращений по вопросам неудовлетворительного водоснабжения, 162 – неудовлетворительного водоотведения, 49 – порядка расчетов за услуги водоснабжения и водоотведения, 37 – порядка установки приборов учета воды, 16 – по другим вопросам.

За 2013 год в КП «Компания «Вода Донбасса» поступило 993 обращения по «Телефону доверия», 465 обращений по электронной почте по вопросам неудовлетворительного водоснабжения и водоотведения.

За 2013 год на водопроводных сетях ПУВКХ было зарегистрировано и 32544 повреждений. КП «Компания «Вода Донбасса» планомерно выполняет замену водопроводных сетей в населённых пунктах региона. Длина трубопроводов, заменённых в 2013 году, составляет 86,5 км, что составляет 1,6 % от общей длины аварийных водоводов.

 

  • 1
  • 2
  • 3
Prev Next

Ремонтные работы на Южнодонбасском водопроводе

23-10-2019

Ремонтные работы на Южнодонбасском водопроводе

   Аварийно-восстановительные бригады Донецкого регионального управления выполнили работы по замене задвижки на водоводе Южнодонбасского водопровода диаметром 1400 мм на насосной станции первого подъ...

Технические мероприятия в Докучаевском ПУВКХ

22-10-2019

Технические мероприятия в Докучаевском ПУВКХ

За прошедшую неделю значительный объем работ выполнили специалисты Докучаевского ПУВКХ.

Об остановке подачи воды

21-10-2019

Об остановке подачи воды

C 22  по 23 октября будет остановлена подача воды в город Доброполье и село Анновка в связи с ремонтными  работами на водоводе «Ровное-Доброполье-Белозерское» диаметром 800 мм.

О работе специалистов Лиманского ПУВКХ

18-10-2019

О работе специалистов Лиманского ПУВКХ

 Лиманское ПУВКХ предоставляет услуги водоснабжения и водоотведения жителям города Лиман, поселков: Дробышево, Лозовое, Рубцы, сел: Ставки, Коровий Яр, Редкодуб. На балансе подразделения находится 195...

Ремонтные работы на Горловской фильтровальной станции

18-10-2019

Ремонтные работы на Горловской фильтровальной станции

  Cилами специалистов Регионального управления по эксплуатации канала в рамках плана по подготовке к работе в осенне-зимний период были выполнены плановые технические мероприятия

Аварийно-восстановительные работы в Покровском РПУ

12-10-2019

Аварийно-восстановительные работы в Покровском РПУ

Сотрудники Покровского регионального производственного управления водопроводно-канализационного хозяйства КП «Компания «Вода Донбасса» продолжают эффективно проводить различные технические мероприят...

Технические мероприятия в Волновахском ПУВКХ

11-10-2019

Технические мероприятия в Волновахском ПУВКХ

Cпециалисты участков водоснабжения и водоотведения Волновахского ПУВКХ на прошлой неделе выполнили комплекс технических мероприятий  

Замена водоводов в Макеевском ПУВКХ

10-10-2019

Замена водоводов в Макеевском ПУВКХ

Основной задачей Макеевского ПУВКХ является стабильное обеспечение услугами водоснабжения и водоотведения жителей городов: Макеевка, Харцызск, Иловайск, Ждановка и поселка городского типа Пантелеймо...

Работа специалистов Кировского ПУВКХ

09-10-2019

Работа специалистов Кировского ПУВКХ

Кировское производственное управление водопроводно-канализационного хозяйства предоставляет услуги водоснабжения и водоотведения жителям городов Кировское и Ждановка. 

Ремонтные работы в Енакиевском ПУВКХ

09-10-2019

Ремонтные работы в Енакиевском ПУВКХ

Специалисты Енакиевского производственного управления водопроводно-канализационного хозяйства регулярно выполняют технические мероприятия, чтобы обеспечить население стабильными услугами водоснабже...

Об ограничении подачи воды

08-10-2019

Об ограничении подачи воды

  С 8.00 9 октября Славянским региональным управлением будут проводиться плановые ремонтные работы на магистральном водоводе Второго донецкого водопровода диаметром 1400 мм.

Технические мероприятия в Торезском ПУВКХ

08-10-2019

Технические мероприятия в Торезском ПУВКХ

  Специалисты Торезского ПУВКХ выполняют технические мероприятия на объектах водоснабжения и водоотведения, чтобы в дальнейшем избежать аварийных ситуаций в зимний период.