Обращения граждан

 

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЗАПИСКА

к отчету о работе с обращениями граждан
в обособленных подразделениях КП «Компания «Вода Донбасса»
за 1 квартал 2017 года.

 

За 1 квартал 2017 года на предприятие поступило 951 обращений граждан, которые содержали 989 вопросов. В целом, за этот период поступило на 32 обращения (3,0%) меньше, чем за первый квартал прошлого года. На личном приеме поступило 87 обращений, что на 117 обращений меньше чем в 1 квартале 2016 года, на выездном приёме 8 обращений, что на 14 меньше, письменных обращений — 736, что на 149 обращений (20%) больше, чем за аналогичный период прошлого года, по “Телефону для обращений граждан» поступило 28 обращений, что на 15 обращений меньше, чем в прошлом году, через контактный центр 4 обращения, по электронной почте поступило 88 обращений.

 

Наибольшее количество обращений на 1000 лицевых счетов поступило в Димитровское ПУВКХ (2,6); Докучаевское ПУВКХ — (1,87); Горловское ПУВКХ (1,71); Дзержинское ПУВКХ — (1,7); Макеевское ПУВКХ — (1,0).

 

По вопросу неудовлетворительного водоснабжения – 505 обращений (51,0%). Наибольшее количество (на 1000 лицевых счетов):

 

- в Дзержинском ПУВКХ - 1,39 вопр.;

 

- в Димитровском ПУВКХ - 1,16 вопр.;

 

- в Снежнянском ПУВКХ - 0,85 вопр.;

 

- в Горловском ПУВКХ - 0,71 вопр.

 

По вопросу неудовлетворительного водоотведения, ремонта канализационных коллекторов – 97 обращений (9,8 %), что на 6 (6,2%) больше, чем за 1 квартал 2016 года.

 

- в Димитровском ПУВКХ - 1,5 вопр.;

 

По вопросу порядка расчетов и перерасчета оплаты за некачественное оказание услуг – 259 (26,2 %), что на 77 (29,7%) больше, чем за 1 квартал 2016 года. Наибольшее количество (на 1000 лицевых счетов):

 

- в Новогродовском участке Селидовского ПУВКХ - 1,0 вопр.;

 

- в Докучаевском ПУВКХ - 0,89 вопр.;

 

- в Горловском ПУВКХ - 0,86 вопр.

 

По вопросу установки приборов учета воды – 62 (6,3%), что на 28 (45,2%) меньше, чем за 1 квартал 2016 года. Наибольшее количество (на 1000 лицевых счетов):

 

- в Краснолиманском ПУВКХ - 0,69 вопр.;

 

- в Докучаевском ПУВКХ - 0,36 вопр.;

 

- в Добропольском ПУВКХ - 0,33 вопр.

 

По вопросу качества воды всего – 4 (0,4%), что на 1 вопрос больше, чем за аналогичный период прошлого года.  


По другим вопросам всего — 62 (6,3%), что на 82 вопроса меньше, чем за 1 квартал 2016 года:

- в Тельмановском ПУВКХ - 0,87 вопр.;

- в Краснолиманском ПУВКХ - 0,23 вопр.

По результатам рассмотрения вопросов:

- удовлетворено 462 вопроса – 46,7%;

- разъяснено 390 вопросов – 39,4%;

- в стадии рассмотрения находится 137 вопрос – 13,9%.





За 1 квартал 2017 года в аппарат управления КП «Компания «Вода Донбасса» поступило 129 обращений, которые содержали 137 вопросов, из них 28 обращений по «Телефону для обращений граждан», 53 по электронной почте, 45 письменных и 1 обращение через контактный центр, 1 на личном и 1 на выездном приеме, которые включали 92 вопроса по неудовлетворительному водоснабжению, 12 вопросов по неудовлетворительному водоотведению и ремонту канализационных коллекторов, 20 вопросов по порядку расчетов и перерасчета оплаты за некачественное оказание услуг, 9 вопросов о порядке установки приборов учета воды, 4 других вопроса.