Обращения граждан

 

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЗАПИСКА
к отчету о работе с обращениями граждан в обособленных подразделениях
КП «Компания «Вода Донбасса»
за 1 полугодие 201
7 года.

За 1 полугодие 2017 года на предприятие поступило 2373обращения граждан, которые содержали 2463 вопроса. В целом, за этот период поступило на 56 обращений (2,4%) больше, чем за первое полугодие прошлого года. На личном приеме поступило 237 обращений, что на187 обращений (44%) меньше чем в 1 полугодии 2016 года, на выездном приёме24 обращения, что на 40(62,5%) меньше, письменных обращений — 1786, что на 321 обращение (21,9%)больше, чем за аналогичный период прошлого года, по “Телефону для обращений граждан» поступило 65 обращений, что на 31 обращение (32,3%) меньше, чем в прошлом году, через контактный центр 17 обращений, по электронной почте поступило 242 обращения.

Наибольшее количество обращений на 1000 лицевых счетов поступило в Селидовское ПУВКХ (6,0); Дзержинское ПУВКХ — (3,0); Горловское ПУВКХ (2,0);Димитровское ПУВКХ (2,0); Докучаевское ПУВКХ — (2,0).

По вопросу неудовлетворительного водоснабжения – 1358 обращений (55,1%), что на 90 (7,1%) больше, чем за 1 полугодие 2016 года. Наибольшее количество (на 1000 лицевых счетов):

- в Селидовском ПУВКХ - 6,0 вопр.;

- в Дзержинском ПУВКХ - 3,0 вопр.;

- в Горловском ПУВКХ - 2,0 вопр.

- в Димитровском ПУВКХ - 2,0 вопр.;

- в Докучаевское ПУВКХ — 2,0 вопр.

По вопросу неудовлетворительного водоотведения, ремонта канализационных коллекторов – 238 обращений (9,7 %), что на 44 (22,7%) больше, чем за 1 полугодие 2016 года.

- в Димитровском ПУВКХ - 1,0 вопр.;

- в Новогродовском участке Селидовского ПУВКХ -1,0 вопр.

По вопросу порядка расчетов и перерасчета оплаты за некачественное оказание услуг – 656 (22,9 %), что на 142 (33,6%) больше, чем за 1 полугодие 2016 года. Наибольшее количество (на 1000 лицевых счетов):

- в Горловском ПУВКХ - 2,0 вопр;

- в Новогродовском участке Селидовского ПУВКХ - 1,6 вопр.;

- в Краснолиманском ПУВКХ - 1,5 вопр.;

- в Докучаевском ПУВКХ -1,3 вопр.

По вопросу установки приборов учета воды – 152 (6,2%), что на 27 (15%) меньше, чем за 1 полугодие 2016 года. Наибольшее количество (на 1000 лицевых счетов):

- в Тельмановском ПУВКХ -1,7 вопр.;

- в Краснолиманском ПУВКХ - 1,1 вопр.;

- в Докучаевском ПУВКХ - 1,1 вопр.;

По вопросу качества воды всего – 9 (0,4%), что на 1 вопрос меньше, чем за аналогичный период прошлого года.

По другим вопросам всего — 141 (5,7%), что на 181 вопрос (56%) меньше, чем за аналогичный период прошлого года:

- в Тельмановском ПУВКХ - 0,9 вопр.;

- в Краснолиманском ПУВКХ - 0,5 вопр.




По результатам рассмотрения вопросов:

- удовлетворен 1331вопрос – 54,0%;

- разъяснено 1016 вопросов – 41,3%;

- отклонено 13 вопросов -0,5%;

- в стадии рассмотрения находится 103 вопроса – 4,2%.

В целом, за истекший период обращения граждан рассматривались по сути, в установленные действующим законодательством сроки.