Обращения граждан

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЗАПИСКА

к отчету о работе с обращениями граждан
в обособленных подразделениях КП «Компания «Вода Донбасса»
за 1 полугодие 201
8 года.

За 1 полугодие 2018 года на предприятие поступило 2173обращения граждан, которые содержали 2246 вопросов. В целом, за этот период поступило на 200 обращений (8,0%) меньше, чем за шесть месяцев прошлого года. На личном приеме поступило 320 обращений, что на83 обращения (35%) больше чем за 1 полугодие 2017 года, на выездном приёме14 обращений, что на 10 (41%) меньше, чем за аналогичный период прошлого года, письменных обращений — 1569, что на 217 обращений (12%) меньше, чем за аналогичный период прошлого года, по “Телефону для обращений граждан» поступило 64 обращения (1%), что на 1 обращение меньше, чем в прошлом году, через контактный центр поступило 4 обращения, по электронной почте поступило 202 обращения, что на 40 обращений (16%) меньше, чем в 1 полугодии 2017 года.

Наибольшее количество обращений на 1000 лицевых счетов поступило в:

Новоазовский участок Тельмановского ПУВКХ (5,0), Горловское ПУВКХ (3,3); Докучаевское ПУВКХ (3,0); Лиманское ПУВКХ (2,8); Мирноградское ПУВКХ (2,7), Макеевское ПУВКХ (2,3).

По вопросу неудовлетворительного водоснабжения – 1317 обращений (58,7%), что на 41 (3%) меньше, чем за 1 полугодие 2017 года. Наибольшее количество вопросов (на 1000 лицевых счетов) поступило в:

- Новоазовский участок Тельмановского ПУВКХ -4,4 вопр.;

- Торезское ПУВКХ -2,5 вопр.;

- Тельмановское ПУВКХ - 2,0 вопр.;

- Докучаевское ПУВКХ -1,87 вопр.;

- Снежнянское ПУВКХ - 1,69 вопр.;

- Горловское ПУВКХ -1,51 вопр.;

- Макеевское ПУВКХ - 1,26 вопр.;

- Мирноградское ПУВКХ - 1,24 вопр.;

По вопросу неудовлетворительного водоотведения, ремонта канализационных коллекторов – 221 обращение (9,8 %), что на 17 (7%) меньше, чем за 1 полугодие 2017 года. Наибольшее количество вопросов (на 1000 лицевых счетов) поступило в:

- в Енакиевском ПУВКХ - 0,70 вопр.;

- в Мирноградском ПУВКХ - 0,64 вопр.

По вопросу порядка расчетов и перерасчета оплаты за некачественное оказание услуг – 454 (20,2 %), что на 111 (19,0%) меньше, чем за шесть месяцев 2017 года. Наибольшее количество (на 1000 лицевых счетов):

- в Горловском ПУВКХ - 1,59 вопр.;

- в Докучаевском ПУВКХ - 0,89 вопр.;

- в Лиманском ПУВКХ - 0,58 вопр.;

- в Селидовском ПУВКХ - 0,57 вопр.

По вопросу установки приборов учета воды – 66 (2,9%), что на 86 (56,0%) меньше, чем за 1 полугодие 2017 года. Наибольшее количество (на 1000 лицевых счетов):

- в Лиманском ПУВКХ - 0,46 вопр.;

- в Селидовском ПУВКХ - 0,45 вопр.

По вопросу качества воды всего – 8 (0,4%), что на 1 вопрос меньше, чем за аналогичный период прошлого года.

По другим вопросам всего — 180 (8,0%), что на 39 вопросов (28%) больше, чем за шесть месяцев 2017 года:



По результатам рассмотрения вопросов:

- удовлетворено 1249 вопросов55,6%;

- разъяснено 912 вопросов – 40,6%;

- отклонено 6 вопросов — 0,3% (вопросы были оформлены не в соответствии с требованиями действующего законодательства и не подлежали рассмотрению);

- в стадии рассмотрения на момент составления отчета находится 79 вопросов – 3,5%.





За 1 полугодие 2018 года в аппарат управления КП «Компания «Вода Донбасса» поступило 416 обращений. В целом, за этот период поступило на 103 обращения (33,0%) больше, чем за шесть месяцев прошлого года, которые содержали 433 вопроса, из них 63 обращения по «Телефону для обращений граждан», через контактный центр 1 обращение, 96 по электронной почте, 246 письменных, 8 на личном приёме, 2 обращения на выездном приеме, которые включали 310 вопросов по неудовлетворительному водоснабжению, 25 вопросов по неудовлетворительному водоотведению и ремонту канализационных коллекторов, 37 вопросов по порядку расчетов и перерасчета оплаты за некачественное оказание услуг, 8 вопросов о порядке установки приборов учета воды, 2 вопроса по качеству воды, 51 других вопросов.