Обращения граждан

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЗАПИСКА

к отчету о работе с обращениями граждан
в обособленных подразделениях КП «Компания «Вода Донбасса»
за 1 квартал 201
8 года.

За 1 квартал 2018 года на предприятие поступило 767обращений граждан, которые содержали 792 вопроса. В целом, за этот период поступило на 184 обращения (19,0%) меньше, чем за первый квартал прошлого года. На личном приеме поступило 122 обращения, что на 35 обращений (41%) больше чем в 1 квартале 2017 года, на выездном приёме 5 обращений, что на 3 (37%) меньше, чем за аналогичный период прошлого года, письменных обращений — 547, что на 189 обращений (25%) меньше, чем за аналогичный период прошлого года, по “Телефону для обращений граждан» поступило 14 обращений (50%), что на 14 обращений меньше, чем в прошлом году, по электронной почте поступило 79 обращений, что на 9 обращений (10%)меньше , чем в 1 квартале 2017 года.

Наибольшее количество обращений на 1000 лицевых счетов поступило в: Горловское ПУВКХ (0,80); Дружковское ПУВКХ (0,58); Константиновское ПУВКХ (0,56); Авдеевское ПУВКХ (0,55); Мирноградское ПУВКХ (0,53), Снежнянское ПУВКХ (0,50), Макеевском ПУВКХ (0,45).

По вопросу неудовлетворительного водоснабжения – 372 обращения (26,0%). Наибольшее количество (на 1000 лицевых счетов):

- в Дружковском ПУВКХ - 0,58 вопр.;

- в Константиновском ПУВКХ - 0,56 вопр.;

- в Авдеевском ПУВКХ - 0,55 вопр.;

- в Мирноградском ПУВКХ - 0,53 вопр.;

- в Снежнянском ПУВКХ - 0,50 вопр.;

- в Макеевском ПУВКХ - 0,45 вопр.

По вопросу неудовлетворительного водоотведения, ремонта канализационных коллекторов – 68 обращений (8,6 %), что на 29 (29%) меньше, чем за 1 квартал 2017 года.

- в Енакиевском ПУВКХ - 0,25 вопр.;

- в Мирноградском ПУВКХ - 0,15 вопр.

По вопросу порядка расчетов и перерасчета оплаты за некачественное оказание услуг – 234 (29,6 %), что на 25 (9,0%) меньше, чем за 1 квартал 2017 года. Наибольшее количество (на 1000 лицевых счетов):

- в Горловском ПУВКХ - 0,80 вопр.;

- в Лиманском ПУВКХ - 0,46 вопр.

По вопросу установки приборов учета воды – 35 (4,4%), что на 27 (43,0%) меньше, чем за 1 квартал 2017 года. Наибольшее количество (на 1000 лицевых счетов):

- в Селидовском ПУВКХ - 0,37 вопр.;

- в Лиманском ПУВКХ - 0,35 вопр.

По вопросу качества воды всего – 3 (0,4%), что на 1 вопрос меньше, чем за аналогичный период прошлого года.

По другим вопросам всего — 80 (10,1%), что на 18 вопросов (29%) больше, чем за 1 квартал 2017 года:

- в Мирноградском ПУВКХ - 0,19 вопр.

 

 

 

По результатам рассмотрения вопросов:

- удовлетворено 383вопроса – 48,3%;

- разъяснено 338 вопросов – 42,7%;

- отклонено 2 вопроса — 0,3% (вопросы были оформлены не в соответствии с требованиями действующего законодательства и не подлежали рассмотрению);

- в стадии рассмотрения находится 69 вопрос – 8,7%.

 
 
 

За 1 квартал 2017 года в аппарат управления КП «Компания «Вода Донбасса» поступило 138 обращений. В целом, за этот период поступило на 9 обращений (7,0%) больше, чем за первый квартал прошлого года. которые содержали 147 вопросов, из них 13 обращений по «Телефону для обращений граждан», 41 по электронной почте, 79 письменных, 5 на личном приёме, которые включали 86 вопросов по неудовлетворительному водоснабжению, 14 вопросов по неудовлетворительному водоотведению и ремонту канализационных коллекторов, 17 вопросов по порядку расчетов и перерасчета оплаты за некачественное оказание услуг, 3 вопроса о порядке установки приборов учета воды, 1 вопрос по качеству воды, 26 других вопросов.

В целом, за истекший период обращения граждан рассматривались по сути, в установленные действующим законодательством сроки.