Обращения граждан

 

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЗАПИСКА
к отчету о работе с обращениями граждан в обособленных подразделениях
КП «Компания «Вода Донбасса»
за 9 месяцев 201
7 года.

За 9 месяцев 2017 года на предприятие поступило 4070обращений граждан, которые содержали 4237 вопросов. В целом, за этот период поступило на 54 обращения (1,3%) больше, чем за 9 месяцев прошлого года. На личном приеме поступило 373 обращения, что на 293 обращения (44%) меньше чем за 9 месяцев 2016 года, на выездном приёме 39 обращений, что на 55 (58,5%) меньше, письменных обращений — 3147, что на 478 обращений (17,9%)больше, чем за аналогичный период прошлого года, по “Телефону для обращений граждан» поступило 110 обращений, что на 72 обращения (39,%) меньше, чем в прошлом году, через контактный центр - 27 обращений, по электронной почте поступило 374 обращения.

Наибольшее количество обращений на 1000 лицевых счетов поступило в Торецкое ПУВКХ (13); Тельмановское ПУВКХ (16); Селидовское ПУВКХ (9); Дружковское ПУВКХ (7) Горловское ПУВКХ (7);Димитровское ПУВКХ (7); Докучаевское ПУВКХ — (7).

По вопросу неудовлетворительного водоснабжения – 2462 обращения (58,1%), что на 30 (1,2%) больше, чем за 9 месяцев 2016 года. Наибольшее количество (на 1000 лицевых счетов):

- в Торецком ПУВКХ - 11,3 вопр.;

- в Тельмановском ПУВКХ - 11,0 вопр.;

- в Селидовском ПУВКХ - 6,3 вопр.;

- в Дружковском ПУВКХ - 3,4 вопр.;

- в Горловском ПУВКХ - 3,4 вопр.;

- в Енакиевском ПУВКХ - 3,2 вопр.

Увеличение жалоб в Торецком ПУВКХ на неудовлетворительное водоснабжение связано с тем, что не было возможности выполнить ремонт участка поврежденного водовода Горловка-Торецк, находящегося в «серой» зоне.

По вопросу неудовлетворительного водоотведения, ремонта канализационных коллекторов – 358 обращений (8,4 %), что на 33 (10,1%) больше, чем за 9 месяцев 2016 года.

- в Димитровском ПУВКХ - 1,6 вопр.;

- в Новогродовском участке Селидовского ПУВКХ -1,2 вопр.

По вопросу порядка расчетов и перерасчета оплаты за некачественное оказание услуг – 912 (21,5 %), что на 270 (42,0%) больше, чем за тот же период прошлого года. Наибольшее количество (на 1000 лицевых счетов):

- в Горловском ПУВКХ - 3,0 вопр;

- в Лиманском ПУВКХ - 2,8 вопр.;

- в Дружковском ПУВКХ -2,4 вопр.;

- в Докучаевском ПУВКХ - 2,1 вопр.;

- в Селидовском ПУВКХ -1,6 вопр.

По вопросу установки приборов учета воды – 231 (5,5%), что на 34 (12,8%) меньше, чем за 9 месяцев 2016 года. Наибольшее количество (на 1000 лицевых счетов):

- в Лиманском ПУВКХ - 2,7 вопр.;

- в Тельмановском ПУВКХ -2,3 вопр.;

- в Докучаевском ПУВКХ - 1,7 вопр.

По вопросу качества воды всего – 20 (0,5%), что на 2 вопроса меньше, чем за аналогичный период прошлого года.

По другим вопросам всего — 254 (6,0%), что на 220 вопросов (46,4%) меньше, чем за аналогичный период прошлого года:

- в Тельмановском ПУВКХ - 1,2 вопр.;

- в Лиманском ПУВКХ - 0,9 вопр.

 

 

 

По результатам рассмотрения вопросов:

- удовлетворено 2340вопросов – 55,3%;

- разъяснено 1770 вопросов – 41,8%;

- отклонено 23 вопросов -0,5%;

- в стадии рассмотрения находится 104 вопроса – 2,4%.

 

 

За 9 месяцев 2017 года аппаратом управления было принято 546 обращений граждан (которые содержали 591 вопрос), что на 66 обращений больше чем в за аналогичный период 2016 г. Из них: на личном приеме — 7 обращений, на выездном — 4 обращения, письменных — 259 обращений, что на 131 обращение больше, 107 обращений поступивших по Телефону для обращений граждан, 160 обращений — по электронной почте. По характеру вопросов:355 вопросов касались неудовлетворительного водоснабжения; 41 — неудовлетворительного водоотведения, что на 13 больше, чем за аналогичный период 2016 года; 80 — оплаты услуг, что на 40 больше чем за 9 месяцев 2016 года; 8 — качества воды, других вопросов 74. Наибольшее количество вопросов в аппарат управления предприятия поступило из Макеевского ПУВКХ (171), Торезского ПУВКХ (48), Горловского ПУВКХ (36), Константиновского ПУВКХ (35). Наибольшее количество вопросов, касающихся неудовлетворительного водоснабжения поступило из Макеевского ПУВКХ (133), Торезского ПУВКХ (34), Константиновского ПУВКХ (23).

В целом, за истекший период обращения граждан рассматривались по сути, в установленные действующим законодательством сроки.