Обращения граждан

АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЗАПИСКА
к отчету о работе с обращениями граждан
в обособленных подразделениях КП «Компания «Вода Донбасса»
за 12 месяцев 2017 года.

За 12 месяцев 2017 года на предприятие поступило 5468 обращений граждан, которые содержали 5695 вопросов, за этот период поступило на 78 обращений (1,5%)больше, чем за 12 месяцев 2016 года. На личном приеме поступило 538 обращений, за этот период поступило на 315(36,9%) обращений меньше, чем в прошлом году, на выездном приёме 40 обращений, на 80(66,7%) обращений меньше, чем за 12 месяцев 2016 года, письменных обращений — 4188, за этот период поступило на 567, (15,7%) обращений больше, чем в прошлом году, по “Телефону для обращений граждан» поступило179 обращений, электронной почтой поступило 523 обращения.

Наибольшее количество обращений на 1000 лицевых счетов поступило в: Тельмановское ПУВКХ (16,0); Торецкое ПУВКХ (15,4); Селидовское ПУВКХ (10,0); Горловское ПУВКХ (9,4); Лиманское ПУВКХ (9,0); Макеевское ПУВКХ (6,0).

По вопросу неудовлетворительного водоснабжения – 3266 обращений (57,4%), что на 47(1,4%)меньше, чем за 12 месяцев 2016 года. Наибольшее количество (на 1000 лицевых счетов):


- в Торецком ПУВКХ - 13,2 вопр.;

- в Тельмановском ПУВКХ - 11,3 вопр.;

- в Селидовском ПУВКХ - 6,7 вопр.;

- в Горловском ПУВКХ - 4,6 вопр.;

- в Макеевском ПУВКХ - 4,0 вопр.;

По вопросу неудовлетворительного водоотведения, ремонта канализационных коллекторов – 478 обращений (8,4 %), что на

43(9,9%)больше, чем за 12 месяцев 2016 года.

- в Мирноградском ПУВКХ - 1,7 вопр.;

- в Новогродовском участке Докучаевского ПУВКХ - 1,4 вопр.;

По вопросу порядка расчетов и перерасчета оплаты за некачественное оказание услуг – 1311 (23,0 %), что на 

470(55,9%)больше, чем за 12 месяцев 2016 года. Наибольшее количество (на 1000 лицевых счетов):

- в Горловском ПУВКХ - 4,4 вопр.;

- в Лиманском ПУВКХ - 4,2 вопр.;

- в Дружковском ПУВКХ - 3,1 вопр.;

- в Докучаевском ПУВКХ -3,0 вопр.

По вопросу эксплуатации, установки приборов учета воды – 280 (5,9%),что на 

51(15,4%)меньше, чем за 12 месяцев 2016 года. Наибольшее количество (на 1000 лицевых счетов):

- в Лиманском ПУВКХ - 3,0 вопр.;

- в Тельмановском ПУВКХ - 2,3 вопр.;

- в Докучаевском ПУВКХ - 2,0 вопр.

По вопросу качества воды всего – 30 (0,5%), что на 4 (15,4%) больше, чем за аналогичный период прошлого года.

По другим вопросам всего — 330 (5,8%), что на 345(51,1%) вопросов меньше, чем за 12 месяцев 2016 года:


- в Лиманском ПУВКХ - 1,6 вопр.;

- в Тельмановском ПУВКХ - 1,5 вопр..

 

 

По результатам рассмотрения вопросов:

- удовлетворено 3193 вопросов – 56,1%;

- разъяснено 2220 вопросов –39,0%;

- отклонено 28 (вопросы были оформлены не в соответствии с требованиями действующего законодательства и не подлежали рассмотрению, как анонимные) — 0,5%;

- в стадии рассмотрения находится 254 вопроса – 4,4%.

 

 

 

За 12 месяцев 2017 года в аппарат управления КП «Компания «Вода Донбасса» поступило 744 обращения, которые содержали 805 вопросов, из них 155обращений по «Телефону для обращений граждан», 208по электронной почте, 368 письменных, 9 на личном и 4 на выездном приеме, которые включали 510 вопросов по неудовлетворительному водоснабжению, 60вопросов по неудовлетворительному водоотведению и ремонту канализационных коллекторов, 100 вопросов по порядку расчетов и перерасчета оплаты за некачественное оказание услуг, 36 вопросов о порядке установки приборов учета воды, 9 вопросов о качестве воды, 90других вопросов.

Возможные причины увеличения на 55,9% количества обращений по вопросу порядка расчетов и перерасчета оплаты — несвоевременная поверка приборов учета потребителями, несвоевременная передача показаний приборов учета.

 Для предотвращения возникновения жалоб потребителей в Компании постоянно проводятся технические мероприятия, направленные на поддержание водопроводных и канализационных сетей в рабочем состоянии. За 12 месяцев текущего года специалистами было ликвидировано 27758 повреждений на муниципальных водопроводных сетях, находившегося в аварийном состоянии. Было ликвидировано 88 порывов канализационных сетей, устранено 63378 заторов канализации.

 Кроме того, благодаря помощи, оказываемой гуманитарными миссиями и другими организациями, водопроводные очистные сооружения Компании обеспечены реагентами для очистки и обеззараживания воды. За 12 месяцев в качестве помощи было получено насосное оборудование, автошины и многие другие материалы, которые необходимы в процессе подготовки питьевой воды и очистки стоков, благодаря чему население региона обеспечено услугами водоснабжения и водоотведения.