Информация о порядке подачи потребителем обращения/жалобы/претензии

Комунальне підприємство «Компанія «Вода Донбасу» здійснює розгляд звернень, скарг, претензій та повідомлень споживачів про загрозу електробезпеці в центрі обслуговування споживачів за адресою:
85607 м.Покровськ
вул. Захисників України, 11
тел.: +38 (06239) 2-35-05
e-mailЭтот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
 
Режим роботи центру обслуговування споживачів:
понеділок- п’ятниця з 8:00 до 17:00
перерва з 12:00 до 13:00
субота-неділя – вихідні дні
 
Звернення/скаргу/претензію до Компанії можна подати наступним чином:
– надіслати поштою на адресу: вул. Захисників України, 11, Покровськ, Україна, 85607
– особисто передати до Компанії за зазначеною вище адресою;
– надіслати електронний лист на адресу: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. за наведеною нижче формою.
 
Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензії споживача:
– обов’язково повинно бути вказано повне найменування споживача відповідно до установчих документів, юридична адреса, адреса місцезнаходження об’єкта електропостачання;

– викладено суть порушеного питання, пропозиції, заяви, скарги, повідомлення тощо;
– письмове звернення/скарга/претензія споживача повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. До звернення/скарги/претензії споживач має додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за його зверненням/скаргою/претензією раніше, а також за наявності документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачу. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді, також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.
Попередня відповідь на звернення/скаргу/претензію споживача надається протягом 1 (одного) робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії, якщо у ньому вказана адреса електронної пошти споживача, номер телефону.
Звернення/скарги/претензії/повідомлення споживачів про загрозу електробезпеці розглядаються по суті у строки, встановлені чинним законодавством, залежно від предмету питань, порушених у них.
Надання повідомлень про загрозу електробезпеки:
Для надання повідомлення про загрозу електробезпеки необхідно зателефонувати за номерами телефонів +38 (06239) 2-35-05 або надіслати листа електронною поштою на адресу: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..  При цьому в темі звернення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеки».

  • 1
  • 2
  • 3
Prev Next

Аварийные работы на объектах водоотведения Горловского …

21-07-2019

Аварийные работы на объектах водоотведения Горловского ПУВКХ

Специалисты Горловского производственного управления водопроводно-канализационного хозяйства продолжают выполнять работы на объектах водоотведения. 

Технические мероприятия в Донецком РПУ

18-07-2019

Технические мероприятия в Донецком РПУ

Донецким региональным производственным управлением подача питьевой воды, осуществляется с помощью двух фильтровальных станций – Донецкой и Верхне-Кальмиусской. 

Ремонтные работы в Покровском РПУ

18-07-2019

Ремонтные работы в Покровском РПУ

Профилактические и аварийные работы на водопроводном и гидротехническом оборудовании производственные службы Покровского регионального производственного управления стараются выполнять в кратчайшие сро...

О работе специалистов Дружковского ПУВКХ

17-07-2019

О работе специалистов Дружковского ПУВКХ

Сотрудники Дружковского производственного управления водопроводно-канализационного хозяйства продолжают выполнять профилактические и аварийные работы на сетях, состоящих на балансе подразделения. 

Работы на объектах водоснабжения Горловского ПУВКХ

16-07-2019

Работы на объектах водоснабжения Горловского ПУВКХ

За неделю службой водоснабжения Горловского производственного управления водопроводно-канализационного хозяйства была выполнена замена аварийных участков водоводов диаметрами от 50 мм до 110 мм общей ...

Восстановительные мероприятия в Макеевском ПУВКХ

16-07-2019

Восстановительные мероприятия в Макеевском ПУВКХ

Макеевское производственное управление водопроводно-канализационного хозяйства является крупным подразделением, которое создано для обеспечения услугами водоснабжения и водоотведения жителей населенны...

О сокращении подачи воды

15-07-2019

О сокращении подачи воды

По заявке поставщика электроэнергии, с целью проведения ремонтных работ, будут обесточены объекты Компании.

Работы на объектах Лиманского ПУВКХ

13-07-2019

Работы на объектах Лиманского ПУВКХ

Лиманское ПУВКХ ежедневно работает на объектах, состоящих на балансе управления. 

Аварийно-восстановительные работы в Кировском ПУВКХ

12-07-2019

Аварийно-восстановительные работы в Кировском ПУВКХ

Специалисты Кировского производственного управления водопроводно-канализационного хозяйства регулярно работают над устранением аварийных ситуаций и выполнением профилактических работ на объектах.

Технические мероприятия в Докучаевском ПУВКХ

12-07-2019

Технические мероприятия в Докучаевском ПУВКХ

  За прошедшую неделю значительный объем работ выполнили специалисты Докучаевского ПУВКХ.

Устранены порывы на Втором донецком водопроводе

12-07-2019

Устранены порывы на Втором донецком водопроводе

  Аварийно-восстановительные бригады Славянского регионального управления закончили восстановительные работы на магистральном водоводе диаметром 1400 мм Второго донецкого водопровода на участке между...

Возможно ограничение подачи воды

10-07-2019

Возможно ограничение подачи воды

 В связи с проведением ремонтно-восстановительных работ  на   магистральном водоводе диаметром 1400 мм  по устранению двух утечек на участке от второго до третьего подъема 11 июля с 7.00 возможно  сок...